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Des réponses enquelques secondes, aussi.

Les questions les plus fréquentes, par produit et par offre. Vous ne trouvez pas ? Contactez-nous - sous un jour ouvré, souvent plus vite.

?.1PREMIERS PAS

Pour commencer

Qu’est-ce que Qsend ?
Qsend est une application de vente pensée d’abord pour le mobile, qui réunit cartes de visite numériques, pages link-in-bio, CRM de poche, séquences e-mail & WhatsApp personnalisées par IA, propositions avec signature électronique et télémétrie - le tout dans un seul espace de travail.
Comment m’inscrire ?
Saisissez votre e-mail sur /auth, nous vous envoyons un code à 6 chiffres, et c’est fait. Aucun mot de passe à oublier, aucune carte requise avec l’offre gratuite.
Que couvre l’onboarding ?
Quatre étapes : informations sur l’entreprise, objectif & audience, modèles générés par IA (jusqu’à 5 gratuitement), puis vérification. Le nom de votre espace de travail devient votre premier produit, afin que les séquences fonctionnent dès la première minute.
Puis-je inviter mon équipe ?
Oui, avec Entrepreneur (jusqu’à 5 sièges) et Business (5+ sièges). Settings → People. Les membres de l’équipe voient les contacts qu’ils ont créés ou qui leur ont été attribués ; les administrateurs voient tout.
Quels appareils sont pris en charge ?
Qsend est une PWA qui fonctionne sur iOS Safari, Android Chrome et tout navigateur de bureau. Installez-la sur l’écran d’accueil pour rédiger hors ligne et profiter d’une navigation façon application native.
?.2QS·C / CARDS

Cartes de visite numériques

Les destinataires ont-ils besoin de l’application pour enregistrer ma carte ?
Non. Votre QR vCard s’ouvre avec n’importe quel appareil photo de téléphone et vous ajoute directement à leurs contacts natifs. Votre page de lien s’ouvre dans n’importe quel navigateur.
Puis-je changer les couleurs de mon QR sans rien réimprimer ?
Oui. Le QR encode votre carte active, vous pouvez donc la restyliser dans QR Studio à tout moment. Tout ce qui est déjà imprimé continue à être scanné ; cela pointe vers la même carte.
Quelle est la différence entre les cartes Personal, Company et Event ?
Personal est votre carte. Company est verrouillée à la marque et gérée de manière centralisée par les administrateurs de l’espace de travail (offre Business). Les cartes Event sont temporaires et taguent automatiquement chaque contact capturé avec le salon ou la campagne correspondants.
Puis-je télécharger ma carte en PDF ou en image ?
Oui. Ouvrez n’importe quelle carte → le menu de téléchargement propose un PNG (partage) et un PDF prêt à imprimer aux dimensions d’une carte de visite.
Combien de thèmes sont disponibles ?
L’offre gratuite inclut 4 thèmes et 6 polices. Les offres payantes débloquent 15+ thèmes sectoriels, toutes les polices, un accent en hexadécimal exact et QR Studio complet.
Qu’est-ce que Brand Lock ?
Les administrateurs de l’offre Business peuvent définir une fois pour toutes le logo, les couleurs et la typographie. Les cartes et pages de lien de chaque siège héritent de la marque ; les membres de l’équipe ne peuvent pas la modifier.
?.3QS·L / LINK PAGES

Link-in-bio

Combien de pages de lien puis-je créer ?
Gratuit : 1 page personnelle. Solopreneur : pages personnelles illimitées. Entrepreneur/Business : plusieurs pages d’espace de travail, configurables par siège selon l’offre.
Puis-je utiliser mes propres couleurs plutôt qu’un thème ?
Oui. L’arrière-plan, le texte et l’accent acceptent chacun une valeur hexadécimale exacte, en plus des préréglages de thèmes, mises en page et polices.
Puis-je ajouter un carrousel d’images ?
Oui, Entrepreneur+ permet d’ajouter un carrousel optimisé mobile sous les liens : plusieurs images, intervalle de lecture automatique, transitions fluides.
Comment fonctionnent les liens sociaux ?
Ajoutez-les un par un depuis le menu déroulant (Instagram, LinkedIn, X, TikTok, YouTube, WhatsApp, etc.). Les icônes s’affichent automatiquement ; l’ordre se modifie par glisser-déposer.
Où vont les e-mails des formulaires d’abonnement ?
Dans Subscribers, dans votre espace de travail. Ils vous appartiennent - exportez-les à tout moment, et chaque message que vous leur envoyez contient une ligne de désabonnement.
Ai-je des analyses sur les vues et les clics ?
Oui. Chaque page suit les vues, visiteurs uniques, clics sur les liens et le CTR. Les inscriptions depuis votre page de lien sont attribuées à votre code de parrainage.
?.4QS·R / REACH

Séquences e-mail & WhatsApp

L’IA envoie-t-elle quelque chose sans que je le voie ?
Jamais. L’IA rédige une fois votre pied de page et vos modèles de départ ; vous les relisez et les enregistrez. Au moment de l’envoi, les variables se remplissent et vous touchez Envoyer - vous restez toujours l’expéditeur.
Comment les modèles WhatsApp sont-ils envoyés concrètement ?
Un toucher ouvre WhatsApp avec le message prérempli à partir de votre modèle et de vos variables. Vous appuyez sur Envoyer dans l’application ; Qsend enregistre l’envoi dans la télémétrie.
Puis-je planifier des séquences en plusieurs étapes ?
Oui. Chaque étape a un délai en jours. Assignez un contact et Qsend met en file l’étape 1 aujourd’hui, l’étape 2 dans N jours, et ainsi de suite. Vous approuvez manuellement chaque envoi WhatsApp.
Que se passe-t-il si un contact a plusieurs e-mails ?
Qsend envoie uniquement au premier e-mail, un jour donné. Les e-mails supplémentaires sont mis en attente pour éviter les doubles contacts, jusqu’à ce que vous les configuriez explicitement.
Que se passe-t-il si un scan lit mal une carte ?
Chaque champ capturé est modifiable avant tout envoi. Corrigez-le une fois ; il est ensuite enregistré correctement pour toutes les étapes futures de la séquence.
Comment fonctionne la file WhatsApp manuelle ?
/whatsapp-queue liste tout ce qui est dû, dans l’ordre. Touchez une ligne → WhatsApp s’ouvre avec le message prérempli → envoyez → ligne suivante. Idéal pour les relances en série dans le train.
Puis-je générer des modèles avec l’IA ?
Oui. L’offre gratuite inclut 5 modèles générés par IA par produit. Les offres payantes incluent des générations illimitées pour l’e-mail comme pour WhatsApp.
?.5CRM & LISTE DE TÂCHES

Contacts & suivi

Comment ma liste de contacts reste-t-elle privée vis-à-vis de mes coéquipiers ?
Les membres de l’équipe ne voient que les contacts qu’ils ont créés ou qui leur ont été attribués. Les notes sont privées pour leur créateur, sauf si elles sont marquées comme alerte ; dans ce cas, tous les membres assignés les voient. Les administrateurs voient tout.
Qu’est-ce que Worklist ?
/worklist est votre liste d’actions quotidienne : appels, messages, e-mails, relances. Terminer une action (e-mail envoyé, note ajoutée) la déplace automatiquement vers Done - sans case à cocher manuelle.
Les administrateurs peuvent-ils assigner des contacts en masse ?
Oui. Contacts → sélectionnez plusieurs contacts → Assign → choisissez un coéquipier. L’assignation affiche le créateur et toutes les autres personnes ayant accès.
Puis-je quitter un contact qui m’a été assigné ?
Oui. Ouvrez le contact → icône Leave contact. Vous serez retiré, sauf si vous êtes le créateur. Les alertes restent visibles pour le reste de l’équipe.
Comment fonctionne la déduplication ?
Un contact maître par espace de travail d’entreprise. Chaque membre de l’équipe dispose de sa propre relation privée & de son journal d’activité associé à cet enregistrement maître.
Puis-je définir des rappels personnalisés ?
Oui. Ajoutez un rappel ponctuel ou récurrent sur n’importe quel contact. Les notes marquées comme alertes affichent une bannière rouge persistante dans toute l’application.
Puis-je supprimer un contact ?
Suppression douce uniquement, et réservée aux super-administrateurs. La suppression est irréversible ; les planifications liées à ce contact sont annulées automatiquement.
?.6DIFFUSION

E-mail groupé & WhatsApp

Que puis-je diffuser ?
/broadcast prend en charge l’e-mail (avec pièces jointes) et WhatsApp (groupe / segment). Filtrez les contacts par produit, tag, engagement ou dernière activité ; prévisualisez ; puis envoyez.
Existe-t-il un historique des diffusions ?
Oui. Chaque diffusion est journalisée avec les destinataires, la livraison, les ouvertures et les clics. Relancez-la vers un sous-ensemble ou copiez-la dans un nouveau brouillon.
Les diffusions comptent-elles dans mon plafond d’envoi mensuel ?
Oui - les e-mails de diffusion et les e-mails de séquence partagent le même plafond mensuel et le même pool d’espace de travail partagé sur les offres d’équipe.
Puis-je joindre des fichiers ?
Les diffusions e-mail acceptent les pièces jointes jusqu’à la limite par e-mail de votre offre. WhatsApp utilise le flux natif de pièces jointes de votre appareil au moment de l’envoi.
?.7PROPOSITIONS

Documents & signature électronique

Qui peut voir les modèles de proposition ?
Tous les membres de l’espace de travail peuvent voir et utiliser chaque modèle. Seul le propriétaire (ou un administrateur) peut modifier ou supprimer les siens. Marquez un modèle comme Private pour le masquer aux autres membres.
Qui peut voir les propositions envoyées ?
Les membres de l’équipe ne voient que les propositions qu’ils ont créées. Les administrateurs voient tout dans l’espace de travail.
Puis-je prévisualiser et télécharger les modèles ?
Oui. Chaque ligne de modèle comporte Preview (modale dans l’application) et Download PDF (mise en page signée avec votre marque). Les lignes, sections et le thème sont tous rendus.
Les propositions prennent-elles en charge le texte mis en forme ?
Oui. L’éditeur de section est un WYSIWYG complet (gras, italique, titres, alignement, listes). AI Rewrite est disponible sur chaque section.
Comment fonctionne la signature électronique ?
Envoyez un lien de proposition, le destinataire la relit sur n’importe quel appareil, signe en dessinant ou en tapant son nom, puis reçoit un PDF signé. Vous êtes notifié et une copie signée est stockée dans l’espace de travail.
?.8TÉLÉMÉTRIE & ANALYSES

Ce qui se passe

Que suit Qsend ?
Envois, ouvertures, clics, réponses, journaux d’envoi WhatsApp, scans de cartes, vues de pages de lien et abonnements. Tout est lié à un contact et à un produit.
Les administrateurs peuvent-ils voir la performance par membre de l’équipe ?
Oui. /analytics propose une vue Team Performance : KPI par membre, volumes de contacts, tendances d’engagement et activité jour par jour.
La devise dans les analyses ne correspond pas à ma région.
Les analyses utilisent votre devise et votre format de date régionaux dans Settings → Regional. Modifiez-les et toutes les pages s’actualisent avec le nouveau symbole.
?.9OFFRES & FACTURATION

Abonnements

Existe-t-il une offre gratuite ?
Oui. Gratuite pour toujours : 100 e-mails de séquence/mois, 2 cartes, 1 page de lien, 3 modèles d’e-mail, télémétrie de base, 250 contacts CRM. Aucune carte requise.
Quelles sont les offres payantes ?
Solopreneur (£5.99/mois, 2,000 e-mails), Entrepreneur (£8.99/utilisateur/mois, 5,000 e-mails, jusqu’à 5 sièges), Business (£11.99/utilisateur/mois, 10,000+ e-mails mutualisés, 5+ sièges). Consultez /pricing pour la comparaison complète.
Comment fonctionne la tarification annuelle par défaut ?
Toutes les offres payantes sont facturées annuellement. Engagez-vous sur 2 ans pour économiser 15 %, sur 3 ans pour économiser 25 %. Votre tarif par siège est verrouillé pour toute la durée.
Y a-t-il un essai gratuit ?
Pas de compte à rebours d’essai. Chaque compte commence avec l’offre gratuite, sans carte requise - passez à une offre payante quand vous êtes prêt.
Puis-je ajouter des sièges en cours de période ?
Oui. Ils sont facturés au prorata à votre tarif par siège verrouillé pour le reste de votre période. Un e-mail de confirmation est envoyé à chaque changement de siège.
Comment ajouter ou retirer des sièges ?
Settings → Plan → Add seats. Vous devez saisir CONFIRM pour continuer, afin qu’aucune facturation ne soit déclenchée par accident.
Les sièges partagent-ils le pool d’e-mails ?
Oui avec Business. Chaque envoi (e-mail, WhatsApp, génération IA) est déduit d’un seul pool partagé de l’espace de travail. Solopreneur/Entrepreneur utilisent des plafonds par utilisateur.
Que se passe-t-il si je dépasse mon plafond mensuel ?
Les envois sont mis en pause. Vous recevez une invitation à recharger et pouvez passer à un niveau supérieur ou attendre le prochain cycle de facturation. Rien n’est facturé automatiquement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Toutes les principales cartes via Stripe, ainsi qu’Apple Pay et Google Pay lorsqu’ils sont disponibles. La facturation est en GBP par défaut ; d’autres devises sont disponibles au paiement.
Est-ce que je reçois une facture / un reçu ?
Oui. Chaque paiement déclenche l’envoi d’un e-mail de confirmation brandé depuis Qsend. Tous les reçus sont disponibles dans Settings → Plan → Receipts.
Comment passer à une offre supérieure ou inférieure ?
Settings → Plan → Change plan. Les passages à une offre supérieure prennent effet immédiatement (au prorata). Les passages à une offre inférieure prennent effet lors de votre prochain renouvellement.
Comment annuler ?
Settings → Plan → Cancel. L’accès continue jusqu’à la fin de votre période payée ; pas de renouvellement automatique.
Proposez-vous des remboursements ?
Dans les 14 jours suivant le premier achat, oui, sans justification. Ensuite, annulez pour arrêter le renouvellement ; la période en cours n’est pas remboursée.
Qui peut voir les paramètres de facturation ?
Uniquement les administrateurs de l’espace de travail. Les membres d’équipe invités ne voient pas du tout Plan & billing.
?.10ESPACE DE TRAVAIL & DONNÉES

Confidentialité, export, suppression

Comment tout exporter ?
Settings → envoyez l’export complet par e-mail à une adresse administrateur. Les non-administrateurs ne peuvent pas télécharger de .xlsx ; ils peuvent uniquement l’envoyer par e-mail à leur propre adresse enregistrée, avec copie à l’administrateur.
Comment supprimer mon espace de travail ?
Settings → Delete workspace. Un code à 6 chiffres est envoyé à votre e-mail, puis la suppression est définitive - planifications annulées, accès bloqué.
Où mes données sont-elles stockées ?
Postgres en région UE avec sécurité au niveau des lignes. Voir /security et /gdpr.
Vendez-vous mes données ?
Non. Qsend ne vend jamais les données de contact ni les données d’utilisation. Voir /privacy.
Puis-je utiliser mon propre domaine e-mail ?
Oui, avec Business. Ajoutez plusieurs domaines et fournisseurs dans Settings → Email domains, chacun avec sa propre limite d’envoi ; Qsend alterne dans les limites définies.
?.11DÉPANNAGE

Corrections courantes

Je ne reçois pas le code de connexion.
Vérifiez les spams, ajoutez hello@qsend.cc à vos contacts, attendez 60 secondes et réessayez. Les filtres de messagerie d’entreprise peuvent retarder la réception de quelques minutes.
Un e-mail apparaît comme « envoyé », mais le destinataire ne l’a pas reçu.
Ouvrez /history → filtrez par ce contact. Les échecs affichent une raison en langage clair (rebond, spam, adresse invalide). Corrigez le champ et renvoyez.
Mon QR code ne se scanne pas.
Augmentez le contraste du QR dans QR Studio, ou passez à un arrière-plan uni. Les couleurs d’accent très claires peuvent être illisibles sous une lumière fluorescente.
WhatsApp ne s’ouvre pas depuis un modèle.
Assurez-vous que WhatsApp (personnel ou Business) est installé et que le contact dispose d’un numéro de téléphone valide au format international.
J’ai cliqué deux fois sur Pay - ai-je été facturé deux fois ?
Non. Chaque paiement utilise une clé d’idempotence et le bouton se verrouille après un clic. Rechargez la page de l’offre pour voir le statut définitif.