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SOPORTE / CENTRO DE AYUDA

Respuestas ensegundos también.

Las preguntas más frecuentes, por producto y plan. ¿No encuentras lo que buscas? Contáctanos - en un día laborable, normalmente antes.

?.1PRIMEROS PASOS

Primeros pasos

¿Qué es Qsend?
Qsend es una app de ventas mobile-first que combina tarjetas de visita digitales, páginas link-in-bio, un CRM de bolsillo, secuencias de email y WhatsApp personalizadas con IA, propuestas con firma electrónica y telemetría, todo en un único espacio de trabajo.
¿Cómo me registro?
Introduce tu email en /auth, te enviamos un código de 6 dígitos y ya estás dentro. Sin contraseña que olvidar y sin tarjeta requerida en Gratis.
¿Qué incluye el onboarding?
Cuatro pasos: datos de la empresa, propósito y audiencia, plantillas generadas por IA (hasta 5 gratis) y revisión. El nombre de tu espacio de trabajo se convierte en tu primer producto, así que las secuencias funcionan desde el primer minuto.
¿Puedo invitar a mi equipo?
Sí, en Entrepreneur (hasta 5 puestos) y Business (5+ puestos). Ajustes → Personas. Los miembros del equipo ven los contactos que crearon o que se les asignaron; los administradores lo ven todo.
¿Qué dispositivos son compatibles?
Qsend es una PWA que funciona en iOS Safari, Android Chrome y cualquier navegador de escritorio. Instálala en la pantalla de inicio para redactar sin conexión y disfrutar de una navegación con sensación nativa.
?.2QS·C / CARDS

Tarjetas de visita digitales

¿Los destinatarios necesitan la app para guardar mi tarjeta?
No. Tu QR vCard se abre con cualquier cámara de teléfono y te añade directamente a sus contactos nativos. Tu página de enlaces se abre en cualquier navegador.
¿Puedo cambiar los colores de mi QR sin volver a imprimir nada?
Sí. El QR codifica tu tarjeta en vivo, así que puedes cambiar el estilo en QR Studio cuando quieras. Todo lo que ya esté impreso seguirá escaneándose; apunta a la misma tarjeta.
¿Cuál es la diferencia entre tarjetas personales, de empresa y de evento?
La personal es tuya. La de empresa está bloqueada a la marca y la gestionan de forma centralizada los administradores del espacio de trabajo (plan Business). Las tarjetas de evento son temporales y etiquetan automáticamente cada contacto capturado para esa feria o campaña.
¿Puedo descargar mi tarjeta como PDF o imagen?
Sí. Abre cualquier tarjeta → el menú de descarga te ofrece PNG (para compartir) y PDF listo para imprimir en dimensiones de tarjeta de visita.
¿Cuántos temas hay disponibles?
Gratis incluye 4 temas y 6 tipografías. Los planes de pago desbloquean más de 15 temas por sector, todas las tipografías, acento con hex exacto y QR Studio completo.
¿Qué es Brand Lock?
Los administradores del plan Business pueden definir de forma centralizada el logotipo, los colores y la tipografía una sola vez. Las tarjetas y páginas de enlaces de cada puesto heredan la marca; los miembros del equipo no pueden sobrescribirla.
?.3QS·L / PÁGINAS DE ENLACES

Link-in-bio

¿Cuántas páginas de enlaces puedo crear?
Gratis: 1 página personal. Solopreneur: páginas personales ilimitadas. Entrepreneur/Business: varias páginas de espacio de trabajo, configurables por puesto del plan.
¿Puedo usar mis propios colores en lugar de un tema?
Sí. Fondo, texto y acento aceptan cada uno un valor hexadecimal exacto, además de los temas predefinidos, diseños y tipografías.
¿Puedo añadir un carrusel de imágenes?
Sí, Entrepreneur+ puede añadir un carrusel optimizado para móvil debajo de los enlaces: varias imágenes, intervalo de reproducción automática y transiciones suaves.
¿Cómo funcionan los enlaces sociales?
Añádelos uno a uno desde el desplegable (Instagram, LinkedIn, X, TikTok, YouTube, WhatsApp, etc.). Los iconos se muestran automáticamente; el orden se cambia arrastrando y soltando.
¿Dónde van los emails del formulario de suscripción?
A Suscriptores en tu espacio de trabajo. Son tuyos: expórtalos cuando quieras, y cada mensaje que les envíes incluye una línea para darse de baja.
¿Tengo analíticas de visualizaciones y clics?
Sí. Cada página registra visualizaciones, visitantes únicos, clics en enlaces y CTR. Los registros desde tu página de enlaces se atribuyen a tu código de referido.
?.4QS·R / REACH

Secuencias de email y WhatsApp

¿La IA envía algo sin que yo lo vea?
Nunca. La IA redacta tu pie de email y tus plantillas iniciales una vez; tú las revisas y guardas. Al enviar, las variables se rellenan y tú tocas enviar: siempre eres tú quien envía.
¿Cómo se envían realmente las plantillas de WhatsApp?
Un toque abre WhatsApp con el mensaje ya rellenado desde tu plantilla y variables. Tú pulsas enviar en la app; Qsend registra el envío en telemetría.
¿Puedo programar secuencias de varios pasos?
Sí. Cada paso tiene un retraso en días. Asigna un contacto y Qsend pone en cola el paso 1 para hoy, el paso 2 en N días, y así sucesivamente. Apruebas cada envío de WhatsApp manualmente.
¿Qué pasa si un contacto tiene varios emails?
Qsend envía solo al primer email, en un día determinado. Los emails adicionales se retienen para evitar un doble contacto hasta que los configures explícitamente.
¿Qué ocurre si un escaneo lee mal una tarjeta?
Todos los campos capturados se pueden editar antes de que se envíe nada. Corrígelo una vez; se guardará correctamente para cada paso futuro de la secuencia.
¿Cómo funciona la cola manual de WhatsApp?
/whatsapp-queue lista todo lo pendiente, en orden. Toca una fila → WhatsApp se abre con el mensaje ya rellenado → enviar → siguiente fila. Ideal para hacer seguimientos por lotes en el tren.
¿Puedo generar plantillas con IA?
Sí. El plan Gratis incluye 5 plantillas generadas por IA por producto. Los planes de pago incluyen generaciones ilimitadas tanto para email como para WhatsApp.
?.5CRM Y LISTA DE TRABAJO

Contactos y seguimiento

¿Cómo se mantiene privada mi lista de contactos frente a mis compañeros?
Los miembros del equipo solo ven los contactos que crearon o que se les asignaron. Las notas son privadas para quien las creó salvo que se marquen como alerta; en ese caso, todos los miembros asignados las ven. Los administradores lo ven todo.
¿Qué es Worklist?
/worklist es tu lista de acciones diaria: llamadas, mensajes, emails, seguimientos. Completar una acción (email enviado, nota añadida) la mueve automáticamente a Hecho, sin marcar casillas manualmente.
¿Pueden los administradores asignar contactos en bloque?
Sí. Contactos → selecciona varios → Asignar → elige un compañero. La asignación muestra al creador y a todos los demás con acceso.
¿Puedo salir de un contacto que me han asignado?
Sí. Abre el contacto → icono Salir del contacto. Se te eliminará salvo que seas el creador. Las alertas seguirán visibles para el resto del equipo.
¿Cómo funciona la deduplicación?
Un contacto maestro por espacio de trabajo de empresa. Cada miembro del equipo tiene su propia relación privada y registro de actividad contra ese registro maestro.
¿Puedo configurar recordatorios personalizados?
Sí. Añade un recordatorio puntual o recurrente en cualquier contacto. Las notas marcadas como alertas muestran una banda roja persistente en toda la app.
¿Puedo eliminar un contacto?
Solo eliminación temporal, y solo superadministradores. La eliminación es irreversible; las programaciones de ese contacto se cancelan automáticamente.
?.6DIFUSIÓN

Email masivo y WhatsApp

¿Qué puedo difundir?
/broadcast admite Email (con adjuntos) y WhatsApp (grupo / segmento). Filtra contactos por producto, etiqueta, interacción o última actividad; previsualiza; y luego envía.
¿Hay un historial de difusiones?
Sí. Cada difusión se registra con destinatarios, entrega, aperturas y clics. Vuelve a ejecutarla para un subconjunto o cópiala a un nuevo borrador.
¿Las difusiones cuentan para mi límite mensual de envíos?
Sí: los emails de difusión y los emails de secuencia comparten el mismo límite mensual y el pool compartido del espacio de trabajo en planes de equipo.
¿Puedo adjuntar archivos?
Las difusiones por email aceptan adjuntos hasta el límite por email de tu plan. WhatsApp usa el flujo nativo de adjuntos de tu dispositivo al enviar.
?.7PROPUESTAS

Documentos y firma electrónica

¿Quién puede ver las plantillas de propuestas?
Todos los miembros del espacio de trabajo pueden ver y usar todas las plantillas. Solo el propietario (o un administrador) puede editar o eliminar las suyas. Marca una plantilla como Privada para ocultarla a otros miembros.
¿Quién puede ver las propuestas enviadas?
Los miembros del equipo solo ven las propuestas que crearon. Los administradores lo ven todo en el espacio de trabajo.
¿Puedo previsualizar y descargar plantillas?
Sí. Cada fila de plantilla tiene Previsualizar (modal dentro de la app) y Descargar PDF (diseño firmado con tu marca). Se renderizan todas las partidas, secciones y el tema.
¿Las propuestas admiten texto con formato?
Sí. El editor de secciones es un WYSIWYG completo (negrita, cursiva, encabezados, alineación, listas). Reescritura con IA está disponible en cada sección.
¿Cómo funciona la firma electrónica?
Envía un enlace de propuesta, el destinatario la revisa en cualquier dispositivo, firma dibujando o escribiendo y recibe un PDF firmado. Tú recibes una notificación y se guarda una copia firmada en el espacio de trabajo.
?.8TELEMETRÍA Y ANALÍTICAS

Qué está pasando

¿Qué rastrea Qsend?
Envíos, aperturas, clics, respuestas, registros de envío de WhatsApp, escaneos de tarjetas, visualizaciones de páginas de enlaces y suscripciones. Todo está vinculado a un contacto y a un producto.
¿Pueden los administradores ver el rendimiento por miembro del equipo?
Sí. /analytics tiene una vista de Rendimiento del equipo: KPIs por miembro, volúmenes de contactos, tendencias de interacción y actividad día a día.
La moneda en analíticas no coincide con mi región.
Las analíticas usan la moneda regional y el formato de fecha de Ajustes → Regional. Cámbialo y todas las páginas se actualizarán con el nuevo símbolo.
?.9PLANES Y FACTURACIÓN

Suscripciones

¿Hay un plan gratuito?
Sí. Gratis para siempre: 100 emails de secuencia/mes, 2 tarjetas, 1 página de enlaces, 3 plantillas de email, telemetría básica, 250 contactos de CRM. Sin tarjeta requerida.
¿Cuáles son los planes de pago?
Solopreneur (£5.99/mes, 2,000 emails), Entrepreneur (£8.99/usuario/mes, 5,000 emails, hasta 5 puestos), Business (£11.99/usuario/mes, 10,000+ emails agrupados, 5+ puestos). Consulta /pricing para ver la comparación completa.
¿Cómo funciona el precio anual primero?
Todos los planes de pago se facturan anualmente. Comprométete a 2 años para ahorrar un 15% o a 3 años para ahorrar un 25%. Tu tarifa por puesto queda bloqueada durante todo el plazo.
¿Hay una prueba gratuita?
No hay temporizador de prueba. Cada cuenta empieza en el plan Gratis sin tarjeta requerida: cambia a un plan de pago cuando estés listo.
¿Puedo añadir puestos a mitad de periodo?
Sí. Se prorratean a tu tarifa por puesto bloqueada para el resto de tu periodo. Se envía un email de confirmación por cada cambio de puestos.
¿Cómo añado o elimino puestos?
Ajustes → Plan → Añadir puestos. Debes escribir CONFIRM para continuar, así no se factura nada por accidente.
¿Los puestos comparten el pool de emails?
Sí en Business. Cada envío (email, WhatsApp, generación de IA) se descuenta de un único pool compartido del espacio de trabajo. Solopreneur/Entrepreneur usan límites por usuario.
¿Qué ocurre si supero mi límite mensual?
Los envíos se pausan. Recibes un aviso para recargar y puedes subir de nivel o esperar al siguiente ciclo de facturación. Nada se cobra automáticamente.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Todas las tarjetas principales mediante Stripe, además de Apple Pay y Google Pay donde estén disponibles. La facturación es en GBP por defecto; hay otras divisas disponibles al pagar.
¿Recibo una factura / recibo?
Sí. Cada cargo envía un email de confirmación con marca desde Qsend. Todos los recibos están disponibles en Ajustes → Plan → Recibos.
¿Cómo subo o bajo de plan?
Ajustes → Plan → Cambiar plan. Las subidas se aplican inmediatamente (prorrateadas). Las bajadas se aplican en tu próxima renovación.
¿Cómo cancelo?
Ajustes → Plan → Cancelar. El acceso continúa hasta el final de tu periodo pagado; sin renovación automática.
¿Ofrecéis reembolsos?
Dentro de los 14 días posteriores a la primera compra, sí, sin preguntas. Después, cancela para detener la renovación; el periodo actual no se reembolsa.
¿Quién puede ver los ajustes de facturación?
Solo los administradores del espacio de trabajo. Los miembros del equipo invitados no ven Plan y facturación en absoluto.
?.10ESPACIO DE TRABAJO Y DATOS

Privacidad, exportación, eliminación

¿Cómo exporto todo?
Ajustes → envía por email la exportación completa a una dirección de administrador. Los no administradores no pueden descargar .xlsx; solo pueden enviarlo por email a su propio email registrado, con copia al administrador.
¿Cómo elimino mi espacio de trabajo?
Ajustes → Eliminar espacio de trabajo. Se envía un código de 6 dígitos a tu email y, después, la eliminación es permanente: programaciones canceladas, acceso bloqueado.
¿Dónde se almacenan mis datos?
Postgres en región UE con seguridad a nivel de fila. Consulta /security y /gdpr.
¿Vendéis mis datos?
No. Qsend nunca vende datos de contactos ni de uso. Consulta /privacy.
¿Puedo usar mi propio dominio de email?
Sí, en Business. Añade varios dominios y proveedores en Ajustes → Dominios de email, cada uno con su propio límite de envío; Qsend rota dentro de los límites.
?.11SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Soluciones comunes

No recibo el código de inicio de sesión.
Revisa spam, añade hello@qsend.cc a tus contactos, espera 60 segundos y vuelve a intentarlo. Los filtros de correo corporativo pueden retrasarlo unos minutos.
Un email aparece como "enviado", pero el destinatario no lo recibió.
Abre /history → filtra por ese contacto. Los fallos muestran un motivo en lenguaje claro (rebote, spam, dirección no válida). Corrige el campo y reenvía.
Mi código QR no se escanea.
Aumenta el contraste del QR en QR Studio o cambia a un fondo sólido. Los colores de acento muy claros pueden resultar ilegibles bajo luz fluorescente.
WhatsApp no se abre desde una plantilla.
Asegúrate de que WhatsApp (personal o Business) esté instalado y de que el contacto tenga un número de teléfono válido en formato internacional.
He hecho clic en Pagar dos veces: ¿me han cobrado dos veces?
No. Cada pago usa una clave de idempotencia y el botón se bloquea tras un clic. Recarga la página del plan para ver el estado definitivo.