SUPPORT / HILFECENTER
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?.1ERSTE SCHRITTE
Erste Schritte
Was ist Qsend?
Qsend ist eine Mobile-First-Vertriebs-App, die digitale Visitenkarten, Link-in-Bio-Seiten, ein Pocket-CRM, KI-personalisierte E-Mail- & WhatsApp-Sequenzen, Angebote mit E-Signatur und Telemetrie kombiniert – alles in einem Workspace.
Wie registriere ich mich?
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse unter /auth ein, wir senden Ihnen einen 6-stelligen Code, und Sie sind drin. Kein Passwort, das man vergessen kann, und im Free-Tarif ist keine Karte erforderlich.
Was umfasst das Onboarding?
Vier Schritte: Unternehmensdetails, Zweck & Zielgruppe, KI-generierte Vorlagen (bis zu 5 kostenlos) und Prüfung. Ihr Workspace-Name wird zu Ihrem ersten Produkt, sodass Sequenzen ab der ersten Minute funktionieren.
Kann ich mein Team einladen?
Ja, im Entrepreneur-Tarif (bis zu 5 Seats) und im Business-Tarif (5+ Seats). Einstellungen → Personen. Teammitglieder sehen Kontakte, die sie erstellt haben oder die ihnen zugewiesen wurden; Admins sehen alles.
Welche Geräte werden unterstützt?
Qsend ist eine PWA, die in iOS Safari, Android Chrome und jedem Desktop-Browser läuft. Installieren Sie sie auf dem Homescreen, um offline Entwürfe zu erstellen und eine native Navigation zu nutzen.
?.2QS·C / CARDS
Digitale Visitenkarten
Benötigen Empfänger die App, um meine Karte zu speichern?
Nein. Ihr vCard-QR-Code öffnet sich mit jeder Smartphone-Kamera und fügt Sie direkt zu den nativen Kontakten hinzu. Ihre Link-Seite öffnet sich in jedem Browser.
Kann ich die Farben meines QR-Codes ändern, ohne etwas neu zu drucken?
Ja. Der QR-Code enthält Ihre Live-Karte, Sie können ihn also jederzeit im QR Studio neu gestalten. Bereits Gedrucktes lässt sich weiterhin scannen; es verweist auf dieselbe Karte.
Was ist der Unterschied zwischen Personal-, Company- und Event-Karten?
Personal ist Ihre eigene Karte. Company ist markengebunden und wird zentral von Workspace-Admins verwaltet (Business-Tarif). Event-Karten sind temporär und taggen jeden erfassten Kontakt automatisch für diese Messe oder Kampagne.
Kann ich meine Karte als PDF oder Bild herunterladen?
Ja. Öffnen Sie eine beliebige Karte → im Download-Menü erhalten Sie PNG (zum Teilen) und ein druckfertiges PDF im Visitenkartenformat.
Wie viele Themes sind verfügbar?
Free enthält 4 Themes und 6 Schriftarten. Bezahlte Tarife schalten 15+ Branchen-Themes, alle Schriftarten, exakte Hex-Akzentfarben und das vollständige QR Studio frei.
Was ist Brand Lock?
Admins im Business-Tarif können Logo, Farben und Typografie einmal zentral festlegen. Die Karten und Link-Seiten aller Seats übernehmen die Marke; Teammitglieder können sie nicht überschreiben.
?.3QS·L / LINK-SEITEN
Link-in-Bio
Wie viele Link-Seiten kann ich erstellen?
Free: 1 persönliche Seite. Solopreneur: unbegrenzt persönliche Seiten. Entrepreneur/Business: mehrere Workspace-Seiten, konfigurierbar je Tarif-Seat.
Kann ich statt eines Themes eigene Farben verwenden?
Ja. Hintergrund, Text und Akzent akzeptieren jeweils einen exakten Hex-Wert, zusätzlich zu Theme-Presets, Layouts und Schriftarten.
Kann ich ein Bildkarussell hinzufügen?
Ja, Entrepreneur+ kann unter den Links ein mobiloptimiertes Karussell hinzufügen: mehrere Bilder, Autoplay-Intervall, flüssige Übergänge.
Wie funktionieren Social Links?
Fügen Sie sie einzeln über das Dropdown hinzu (Instagram, LinkedIn, X, TikTok, YouTube, WhatsApp usw.). Icons werden automatisch angezeigt; die Reihenfolge ist per Drag-and-drop anpassbar.
Wohin gehen E-Mails aus dem Abonnementformular?
In Ihrem Workspace unter Abonnenten. Sie gehören Ihnen – jederzeit exportierbar, und jede Nachricht, die Sie an sie senden, enthält einen Abmeldehinweis.
Erhalte ich Analytics zu Aufrufen und Klicks?
Ja. Jede Seite erfasst Aufrufe, eindeutige Besucher, Link-Klicks und CTR. Registrierungen über Ihre Link-Seite werden Ihrem Empfehlungscode zugeordnet.
?.4QS·R / REACH
E-Mail- & WhatsApp-Sequenzen
Sendet die KI etwas, ohne dass ich es gesehen habe?
Niemals. Die KI entwirft Ihre Fußzeile und Startvorlagen einmal; Sie prüfen und speichern sie. Beim Senden werden Variablen eingefügt und Sie tippen auf Senden – Sie sind immer der Absender.
Wie werden WhatsApp-Vorlagen tatsächlich gesendet?
Ein Tipp öffnet WhatsApp mit der aus Ihrer Vorlage und den Variablen vorausgefüllten Nachricht. Sie drücken in der App auf Senden; Qsend protokolliert den Versand in der Telemetrie.
Kann ich mehrstufige Sequenzen planen?
Ja. Jeder Schritt hat eine Verzögerung in Tagen. Weisen Sie einen Kontakt zu und Qsend reiht Schritt 1 für heute ein, Schritt 2 in N Tagen und so weiter. Jeden WhatsApp-Versand bestätigen Sie manuell.
Was passiert, wenn ein Kontakt mehrere E-Mail-Adressen hat?
Qsend sendet an einem bestimmten Tag nur an die erste E-Mail-Adresse. Weitere E-Mail-Adressen werden zurückgehalten, um doppelte Kontakte zu vermeiden, bis Sie sie ausdrücklich konfigurieren.
Was passiert, wenn ein Scan eine Karte falsch liest?
Jedes erfasste Feld ist bearbeitbar, bevor etwas gesendet wird. Korrigieren Sie es einmal; es wird für jeden zukünftigen Schritt der Sequenz korrekt gespeichert.
Wie funktioniert die manuelle WhatsApp-Warteschlange?
/whatsapp-queue listet alles Fällige der Reihe nach auf. Tippen Sie auf eine Zeile → WhatsApp öffnet sich mit der vorausgefüllten Nachricht → senden → nächste Zeile. Ideal für Follow-ups im Batch unterwegs im Zug.
Kann ich Vorlagen mit KI generieren?
Ja. Im Free-Tarif erhalten Sie 5 KI-generierte Vorlagen pro Produkt. Bezahlte Tarife erhalten unbegrenzte Generierungen für E-Mail und WhatsApp.
?.5CRM & WORKLIST
Kontakte & Follow-up
Wie bleibt meine Kontaktliste vor Teamkollegen privat?
Teammitglieder sehen nur Kontakte, die sie erstellt haben oder die ihnen zugewiesen wurden. Notizen sind für den Ersteller privat, sofern sie nicht als Alert markiert sind; dann sehen alle zugewiesenen Mitglieder sie. Admins sehen alles.
Was ist Worklist?
/worklist ist Ihre tägliche Aktionsliste: Anrufe, Nachrichten, E-Mails, Follow-ups. Das Abschließen einer Aktion (E-Mail gesendet, Notiz hinzugefügt) verschiebt sie automatisch auf Erledigt – kein manuelles Abhaken.
Können Admins Kontakte gesammelt zuweisen?
Ja. Kontakte → mehrere auswählen → Zuweisen → Teammitglied auswählen. Die Zuweisung zeigt den Ersteller und alle anderen Personen mit Zugriff.
Kann ich einen Kontakt verlassen, dem ich zugewiesen wurde?
Ja. Öffnen Sie den Kontakt → Icon „Kontakt verlassen“. Sie werden entfernt, sofern Sie nicht der Ersteller sind. Alerts bleiben für den Rest des Teams sichtbar.
Wie funktioniert die Deduplizierung?
Ein Master-Kontakt pro Unternehmens-Workspace. Jedes Teammitglied hat seine eigene private Beziehung & sein eigenes Aktivitätsprotokoll zu diesem Master-Datensatz.
Kann ich benutzerdefinierte Erinnerungen festlegen?
Ja. Fügen Sie bei jedem Kontakt eine einmalige oder wiederkehrende Erinnerung hinzu. Als Alerts markierte Notizen zeigen appweit ein dauerhaftes rotes Banner.
Kann ich einen Kontakt löschen?
Nur Soft Delete und nur durch Super-Admins. Die Löschung ist unumkehrbar; Zeitpläne für diesen Kontakt werden automatisch abgebrochen.
?.6BROADCAST
Massen-E-Mail & WhatsApp
Was kann ich per Broadcast senden?
/broadcast unterstützt E-Mail (mit Anhängen) und WhatsApp (Gruppe / Segment). Filtern Sie Kontakte nach Produkt, Tag, Engagement oder letzter Aktivität; Vorschau anzeigen; dann senden.
Gibt es einen Broadcast-Verlauf?
Ja. Jeder Broadcast wird mit Empfängern, Zustellung, Öffnungen und Klicks protokolliert. Erneut an eine Teilmenge ausführen oder in einen neuen Entwurf kopieren.
Zählen Broadcasts auf mein monatliches Sendelimit?
Ja – Broadcast-E-Mails und Sequenz-E-Mails teilen sich dasselbe monatliche Limit und in Team-Tarifen den gemeinsamen Workspace-Pool.
Kann ich Dateien anhängen?
E-Mail-Broadcasts akzeptieren Anhänge bis zum Pro-E-Mail-Limit Ihres Tarifs. WhatsApp verwendet beim Senden den nativen Anhangsablauf Ihres Geräts.
?.7ANGEBOTE
Dokumente & E-Signatur
Wer kann Angebotsvorlagen sehen?
Alle Workspace-Mitglieder können jede Vorlage ansehen und verwenden. Nur der Eigentümer (oder ein Admin) kann die eigenen Vorlagen bearbeiten oder löschen. Markieren Sie eine Vorlage als Privat, um sie vor anderen Mitgliedern zu verbergen.
Wer kann eingereichte Angebote sehen?
Teammitglieder sehen nur Angebote, die sie erstellt haben. Admins sehen alles im Workspace.
Kann ich Vorlagen in der Vorschau ansehen und herunterladen?
Ja. Jede Vorlagenzeile hat Vorschau (In-App-Modal) und PDF herunterladen (signiertes Layout mit Ihrer Marke). Positionen, Abschnitte und Theme werden vollständig gerendert.
Unterstützen Angebote formatierten Text?
Ja. Der Abschnittseditor ist ein vollständiger WYSIWYG-Editor (fett, kursiv, Überschriften, Ausrichtung, Listen). KI Rewrite ist in jedem Abschnitt verfügbar.
Wie funktioniert die E-Signatur?
Senden Sie einen Angebotslink, der Empfänger prüft ihn auf jedem Gerät, unterschreibt per Zeichnen oder Tippen und erhält ein signiertes PDF. Sie werden benachrichtigt und eine signierte Kopie wird im Workspace gespeichert.
?.8TELEMETRIE & ANALYTICS
Was passiert
Was erfasst Qsend?
Sendungen, Öffnungen, Klicks, Antworten, WhatsApp-Sendeprotokolle, Kartenscans, Aufrufe von Link-Seiten und Abonnements. Alles ist mit einem Kontakt und einem Produkt verknüpft.
Können Admins die Leistung einzelner Teammitglieder sehen?
Ja. /analytics hat eine Team-Performance-Ansicht: KPIs pro Mitglied, Kontaktvolumen, Engagement-Trends und Aktivitäten Tag für Tag.
Die Währung in Analytics passt nicht zu meiner Region.
Analytics verwendet Ihre Einstellungen → regionale Währung und Datumsformat. Ändern Sie es, und alle Seiten werden mit dem neuen Symbol aktualisiert.
?.9TARIFE & ABRECHNUNG
Abonnements
Gibt es einen kostenlosen Tarif?
Ja. Für immer kostenlos: 100 Sequenz-E-Mails/Monat, 2 Karten, 1 Link-Seite, 3 E-Mail-Vorlagen, grundlegende Telemetrie, 250 CRM-Kontakte. Keine Karte erforderlich.
Welche bezahlten Tarife gibt es?
Solopreneur (£5.99/Monat, 2,000 E-Mails), Entrepreneur (£8.99/Nutzer/Monat, 5,000 E-Mails, bis zu 5 Seats), Business (£11.99/Nutzer/Monat, 10,000+ gepoolte E-Mails, 5+ Seats). Die vollständige Übersicht finden Sie unter /pricing.
Wie funktioniert die Jahrespreis-Logik?
Alle bezahlten Tarife werden jährlich abgerechnet. Entscheiden Sie sich für 2 Jahre und sparen Sie 15%, bei 3 Jahren sparen Sie 25%. Ihr Preis pro Seat ist für die gesamte Laufzeit gesichert.
Gibt es eine kostenlose Testversion?
Kein Testzeitraum mit Ablaufdatum. Jedes Konto startet im Free-Tarif ohne erforderliche Karte – upgraden Sie auf einen bezahlten Tarif, sobald Sie bereit sind.
Kann ich während der Laufzeit Seats hinzufügen?
Ja. Anteilig zu Ihrem gesicherten Preis pro Seat für die restliche Laufzeit. Für jede Seat-Änderung wird eine Bestätigungs-E-Mail gesendet.
Wie füge ich Seats hinzu oder entferne sie?
Einstellungen → Tarif → Seats hinzufügen. Sie müssen CONFIRM eingeben, um fortzufahren, damit nichts versehentlich abgerechnet wird.
Teilen sich Seats den E-Mail-Pool?
Ja, im Business-Tarif. Jeder Versand (E-Mail, WhatsApp, KI-Generierung) wird von einem gemeinsamen Workspace-Pool abgezogen. Solopreneur/Entrepreneur verwenden Limits pro Nutzer.
Was passiert, wenn ich mein monatliches Limit überschreite?
Sendungen pausieren. Sie erhalten eine Aufforderung zum Aufladen und können in eine höhere Stufe wechseln oder bis zum nächsten Abrechnungszyklus warten. Nichts wird automatisch berechnet.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Alle gängigen Karten über Stripe sowie Apple Pay und Google Pay, wo verfügbar. Die Abrechnung erfolgt standardmäßig in GBP; andere Währungen sind beim Checkout verfügbar.
Erhalte ich eine Rechnung / Quittung?
Ja. Jede Abbuchung sendet eine gebrandete Bestätigungs-E-Mail von Qsend. Alle Quittungen sind unter Einstellungen → Tarif → Quittungen verfügbar.
Wie führe ich ein Upgrade oder Downgrade durch?
Einstellungen → Tarif → Tarif ändern. Upgrades werden sofort wirksam (anteilig berechnet). Downgrades werden bei Ihrer nächsten Verlängerung wirksam.
Wie kündige ich?
Einstellungen → Tarif → Kündigen. Der Zugriff bleibt bis zum Ende Ihrer bezahlten Laufzeit bestehen; keine automatische Verlängerung.
Bieten Sie Rückerstattungen an?
Innerhalb von 14 Tagen nach dem ersten Kauf: ja, ohne Fragen. Danach kündigen Sie, um die Verlängerung zu stoppen; die aktuelle Laufzeit wird nicht erstattet.
Wer kann die Abrechnungseinstellungen sehen?
Nur Workspace-Admins. Eingeladene Teammitglieder sehen Tarif & Abrechnung überhaupt nicht.
?.10WORKSPACE & DATEN
Datenschutz, Export, Löschung
Wie exportiere ich alles?
Einstellungen → vollständigen Export per E-Mail an eine Admin-Adresse senden. Nicht-Admins können keine .xlsx herunterladen; sie können sie nur an ihre eigene registrierte E-Mail-Adresse senden, mit Kopie an den Admin.
Wie lösche ich meinen Workspace?
Einstellungen → Workspace löschen. Ein 6-stelliger Code wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, danach ist die Löschung dauerhaft – Zeitpläne werden abgebrochen, der Zugriff gesperrt.
Wo werden meine Daten gespeichert?
Verkaufen Sie meine Daten?
Nein. Qsend verkauft niemals Kontakt- oder Nutzungsdaten. Siehe /privacy.
Kann ich meine eigene E-Mail-Domain verwenden?
Ja, im Business-Tarif. Fügen Sie unter Einstellungen → E-Mail-Domains mehrere Domains und Anbieter hinzu, jeweils mit eigenem Sendelimit; Qsend rotiert innerhalb der Limits.
?.11FEHLERBEHEBUNG
Häufige Lösungen
Ich erhalte den Login-Code nicht.
Prüfen Sie den Spam-Ordner, fügen Sie hello@qsend.cc zu Ihren Kontakten hinzu, warten Sie 60 Sekunden und versuchen Sie es erneut. Unternehmens-Mailfilter können um einige Minuten verzögern.
Eine E-Mail wird als „gesendet“ angezeigt, aber der Empfänger hat sie nicht erhalten.
Öffnen Sie /history → nach diesem Kontakt filtern. Fehler zeigen einen verständlichen Grund an (Bounce, Spam, ungültige Adresse). Korrigieren Sie das Feld und senden Sie erneut.
Mein QR-Code lässt sich nicht scannen.
Erhöhen Sie den QR-Kontrast im QR Studio oder wechseln Sie zu einem einfarbigen Hintergrund. Sehr helle Akzentfarben können unter Leuchtstofflicht unlesbar sein.
WhatsApp öffnet sich nicht aus einer Vorlage.
Stellen Sie sicher, dass WhatsApp (privat oder Business) installiert ist und der Kontakt eine gültige Telefonnummer im internationalen Format hat.
Ich habe zweimal auf Bezahlen geklickt – wurde mir doppelt berechnet?
Nein. Jede Zahlung verwendet einen Idempotency Key und der Button wird nach einem Klick gesperrt. Laden Sie die Tarifseite neu, um den endgültigen Status zu sehen.