SUPPORT / HELP CENTER
إجابات فيثوانٍ أيضاً.
الأسئلة الأكثر شيوعاً، حسب المنتج والخطة. لم تجد ما تبحث عنه؟ اتصل بنا - يوم عمل واحد، وغالباً أسرع.
?.1البداية
الخطوات الأولى
ما هو Qsend؟
Qsend هو تطبيق مبيعات مصمم للهواتف أولاً يجمع بين بطاقات العمل الرقمية، وصفحات الروابط (link-in-bio)، و CRM للجيب، وتسلسلات البريد الإلكتروني و WhatsApp المخصصة بالذكاء الاصطناعي، والمقترحات المجهزة بالتوقيع الإلكتروني، والقياس عن بعد - كل ذلك في مساحة عمل واحدة.
كيف يمكنني التسجيل؟
أدخل بريدك الإلكتروني في /auth، وسنرسل لك رمزاً مكوناً من 6 أرقام، لتصبح داخل النظام. لا توجد كلمة مرور لتنساها، ولا يلزم وجود بطاقة في الخطة المجانية.
ماذا تغطي عملية الإعداد؟
أربع خطوات: تفاصيل العمل، الغرض والجمهور، القوالب المنشأة بالذكاء الاصطناعي (حتى 5 مجاناً)، والمراجعة. يصبح اسم مساحة العمل الخاصة بك أول منتج لك، لذا تعمل التسلسلات منذ الدقيقة الأولى.
هل يمكنني دعوة فريقي؟
نعم، في خطة Entrepreneur (حتى 5 مقاعد) وخطة Business (أكثر من 5 مقاعد). الإعدادات ← الأشخاص. يرى أعضاء الفريق جهات الاتصال التي أنشأوها أو تم تعيينها لهم؛ ويرى المشرفون كل شيء.
ما هي الأجهزة المدعومة؟
Qsend هو تطبيق ويب تقدمي (PWA) يعمل على iOS Safari و Android Chrome وأي متصفح سطح مكتب. قم بتثبيته على الشاشة الرئيسية للمسودات غير المتصلة بالإنترنت والتنقل الذي يمنحك شعور التطبيق الأصلي.
?.2QS·C / البطاقات
بطاقات العمل الرقمية
هل يحتاج المستلمون إلى التطبيق لحفظ بطاقتي؟
لا. يفتح رمز QR لـ vCard الخاص بك في كاميرا أي هاتف ويضيفك مباشرة إلى جهات الاتصال الخاصة بهم. تفتح صفحة الرابط الخاصة بك في أي متصفح.
هل يمكنني تغيير ألوان رمز QR الخاص بي دون إعادة طباعة أي شيء؟
نعم. يشفر رمز QR بطاقتك الحالية، لذا يمكنك إعادة التصميم في QR Studio في أي وقت. أي شيء تمت طباعته بالفعل يستمر في المسح؛ فهو يشير إلى نفس البطاقة.
ما الفرق بين البطاقات الشخصية والشركات والفعاليات؟
البطاقة الشخصية لك. بطاقة الشركة مقفلة بالعلامة التجارية وتتم إدارتها مركزياً من قبل مشرفي مساحة العمل (خطة Business). بطاقات الفعاليات مؤقتة وتصنف تلقائياً كل جهة اتصال يتم التقاطها في ذلك المعرض أو الحملة.
هل يمكنني تنزيل بطاقتي كملف PDF أو صورة؟
نعم. افتح أي بطاقة ← قائمة التنزيل تمنحك PNG (للمشاركة) و PDF جاهز للطباعة بأبعاد بطاقة العمل.
كم عدد السمات المتاحة؟
تحصل الخطة المجانية على 4 سمات و 6 خطوط. تفتح الخطط المدفوعة أكثر من 15 سمة صناعية، وجميع الخطوط، ولون تمييز دقيق (hex)، و QR Studio بالكامل.
ما هو قفل العلامة التجارية؟
يمكن لمشرفي خطة Business تعيين الشعار والألوان والخطوط مركزياً لمرة واحدة. ترث بطاقات وصفحات الروابط الخاصة بكل مقعد العلامة التجارية؛ ولا يمكن لأعضاء الفريق تجاوزها.
?.3QS·L / صفحات الروابط
Link-in-bio
كم عدد صفحات الروابط التي يمكنني إنشاؤها؟
المجانية: صفحة شخصية واحدة. Solopreneur: صفحات شخصية غير محدودة. Entrepreneur/Business: صفحات مساحة عمل متعددة، قابلة للتكوين حسب مقعد الخطة.
هل يمكنني استخدام ألواني الخاصة بدلاً من السمة؟
نعم. تقبل كل من الخلفية والنص والتمييز قيمة hex دقيقة، بالإضافة إلى إعدادات السمات المسبقة والتخطيطات والخطوط.
هل يمكنني إضافة معرض صور؟
نعم، يمكن لمستخدمي Entrepreneur+ إضافة معرض صور محسّن للهواتف المحمولة أسفل الروابط: صور متعددة، فترة تشغيل تلقائي، وانتقالات سلسة.
كيف تعمل روابط التواصل الاجتماعي؟
أضف رابطاً واحداً في كل مرة من القائمة المنسدلة (Instagram، LinkedIn، X، TikTok، YouTube، WhatsApp، إلخ). يتم عرض الأيقونات تلقائياً؛ والترتيب يعتمد على السحب والإفلات.
أين تذهب رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنموذج الاشتراك؟
تحت قسم المشتركين في مساحة العمل الخاصة بك. إنها ملكك - يمكنك تصديرها في أي وقت، وتحمل كل رسالة ترسلها لهم رابطاً لإلغاء الاشتراك.
هل أحصل على تحليلات للمشاهدات والنقرات؟
نعم. تتعقب كل صفحة المشاهدات، والزوار الفريدين، ونقرات الروابط، ونسبة النقر إلى الظهور (CTR). يتم نسب عمليات التسجيل من صفحة الروابط الخاصة بك إلى رمز الإحالة الخاص بك.
?.4QS·R / الوصول
تسلسلات البريد الإلكتروني و WhatsApp
هل يقوم الذاء الاصطناعي بإرسال أي شيء دون علمي؟
أبداً. يقوم الذكاء الاصطناعي بصياغة التذييل والقوالب الأولية مرة واحدة؛ وأنت تراجعها وتحفظها. عند وقت الإرسال، يتم ملء المتغيرات وتنقر أنت على إرسال - فأنت دائماً المرسل.
كيف يتم إرسال قوالب WhatsApp فعلياً؟
نقرة واحدة تفتح WhatsApp مع الرسالة المعبأة مسبقاً من قالبك ومتغيراتك. تضغط على إرسال في التطبيق؛ ويقوم Qsend بتسجيل الإرسال في القياس عن بعد.
هل يمكنني جدولة تسلسلات متعددة الخطوات؟
نعم. لكل خطوة تأخير بالأيام. قم بتعيين جهة اتصال وسيقوم Qsend بجدولة الخطوة 1 اليوم، والخطوة 2 في غضون N من الأيام، وهكذا. أنت توافق على كل إرسال لـ WhatsApp يدوياً.
ماذا لو كان لجهة الاتصال عدة رسائل بريد إلكتروني؟
يرسل Qsend إلى البريد الإلكتروني الأول فقط، في أي يوم محدد. يتم الاحتفاظ برسائل البريد الإلكتروني الإضافية لمنع الإزعاج المزدوج حتى تقوم بتكوينها صراحة.
ماذا يحدث إذا أخطأ المسح في قراءة بطاقة؟
كل حقل تم التقاطه قابل للتحرير قبل إرسال أي شيء. قم بتصحيحه مرة واحدة؛ وسيتم تخزينه بشكل صحيح لكل خطوة مستقبلية من التسلسل.
كيف يعمل طابور WhatsApp اليدوي؟
يعرض /whatsapp-queue كل شيء مستحق الإرسال، بالترتيب. انقر فوق صف ← يفتح WhatsApp مع الرسالة المعبأة مسبقاً ← إرسال ← الصف التالي. رائع للمتابعة الجماعية أثناء التنقل.
هل يمكنني إنشاء قوالب باستخدام الذكاء الاصطناعي؟
نعم. تحصل الخطة المجانية على 5 قوالب منشأة بالذكاء الاصطناعي لكل منتج. تحصل الخطط المدفوعة على أجيال غير محدودة لكل من البريد الإلكتروني و WhatsApp.
?.5CRM وقائمة العمل
جهات الاتصال والمتابعة
كيف تكون قائمة جهات الاتصال الخاصة بي خاصة بعيداً عن زملائي في الفريق؟
يرى أعضاء الفريق فقط جهات الاتصال التي أنشأوها أو تم تعيينها لهم. الملاحظات خاصة بالمنشئ ما لم يتم وضع علامة عليها كتنبيه، وفي هذه الحالة يراها جميع الأعضاء المعينين. يرى المشرفون كل شيء.
ما هي قائمة العمل (Worklist)؟
/worklist هي قائمة الإجراءات اليومية الخاصة بك: المكالمات، الرسائل، رسائل البريد الإلكتروني، المتابعات. إكمال إجراء (إرسال بريد إلكتروني، إضافة ملاحظة) ينقله تلقائياً إلى "تم" - لا حاجة للتأشير اليدوي.
هل يمكن للمشرفين تعيين جهات الاتصال بكميات كبيرة؟
نعم. جهات الاتصال ← اختيار متعدد ← تعيين ← اختر زميلاً في الفريق. يظهر التعيين المنشئ وكل شخص آخر لديه حق الوصول.
هل يمكنني ترك جهة اتصال تم تعييني لها؟
نعم. افتح جهة الاتصال ← أيقونة ترك جهة الاتصال. ستتم إزالتك ما لم تكن أنت المنشئ. تظل التنبيهات مرئية لبقية الفريق.
كيف يعمل منع التكرار؟
جهة اتصال رئيسية واحدة لكل مساحة عمل شركة. لكل عضو في الفريق سجل علاقات ونشاط خاص به مقابل ذلك السجل الرئيسي.
هل يمكنني ضبط تذكيرات مخصصة؟
نعم. أضف تذكيراً لمرة واحدة أو متكرراً على أي جهة اتصال. تظهر الملاحظات التي تم وضع علامة عليها كتنبيهات في شريط أحمر ثابت عبر التطبيق.
هل يمكنني حذف جهة اتصال؟
حذف ناعم فقط، وفقط للمشرفين المتميزين. الحذف غير قابل للتراجع؛ ويتم إلغاء الجداول الزمنية لجهة الاتصال هذه تلقائياً.
?.6البث
البريد الإلكتروني الجماعي و WhatsApp
ما الذي يمكنني بثه؟
يدعم /broadcast البريد الإلكتروني (مع المرفقات) و WhatsApp (مجموعة / شريحة). قم بتصفية جهات الاتصال حسب المنتج، أو الوسم، أو التفاعل، أو آخر نشاط؛ المعاينة؛ ثم الإرسال.
هل هناك سجل للبث؟
نعم. يتم تسجيل كل عملية بث مع المستلمين، والتسليم، والفتحات، والنقرات. أعد التشغيل لمجموعة فرعية أو انسخ إلى مسودة جديدة.
هل تحتسب عمليات البث ضمن حد الإرسال الشهري الخاص بي؟
نعم - تشترك رسائل البريد الإلكتروني للبث ورسائل البريد الإلكتروني للتسلسل في نفس الحد الشهري ومجمع مساحة العمل المشترك في خطط الفريق.
هل يمكنني إرفاق ملفات؟
تقبل عمليات بث البريد الإلكتروني المرفقات حتى حد خطتك لكل بريد إلكتروني. يستخدم WhatsApp تدفق المرفقات الأصلي لجهازك عند الإرسال.
?.7المقترحات
المستندات والتوقيع الإلكتروني
من يمكنه رؤية قوالب المقترحات؟
يمكن لجميع أعضاء مساحة العمل عرض واستخدام كل قالب. يمكن للمالك (أو المشرف) فقط تحرير أو حذف القوالب الخاصة بهم. ضع علامة "خاص" على القالب لإخفائه عن الأعضاء الآخرين.
من يمكنه رؤية المقترحات المقدمة؟
يرى أعضاء الفريق فقط المقترحات التي أنشأوها. يرى المشرفون كل شيء في مساحة العمل.
هل يمكنني معاينة وتنزيل القوالب؟
نعم. يحتوي كل صف قالب على معاينة (نافذة منبثقة داخل التطبيق) وتنزيل PDF (تخطيط موقع مع علامتك التجارية). يتم عرض بنود السطر والأقسام والسمة بالكامل.
هل تدعم المقترحات النص المنسق؟
نعم. محرر الأقسام هو محرر WYSIWYG كامل (خط عريض، مائل، عناوين، محاذاة، قوائم). ميزة AI Rewrite متاحة في كل قسم.
كيف يعمل التوقيع الإلكتروني؟
أرسل رابط مقترح، ويقوم المستلم بالمراجعة على أي جهاز، ويوقع بالرسم أو الكتابة، ويتلقى نسخة PDF موقعة. يتم إخطارك وتخزين نسخة موقعة في مساحة العمل.
?.8القياس عن بعد والتحليلات
ما الذي يحدث
ما الذي يتتبعه Qsend؟
عمليات الإرسال، الفتحات، النقرات، الردود، سجلات إرسال WhatsApp، مسحات البطاقات، مشاهدات صفحة الروابط والاشتراكات. كل شيء مرتبط بجهة اتصال ومنتج.
هل يمكن للمشرفين رؤية أداء كل عضو في الفريق؟
نعم. يحتوي /analytics على عرض "أداء الفريق": مؤشرات الأداء الرئيسية لكل عضو، وحجم جهات الاتصال، واتجاهات التفاعل، والنشاط يوماً بيوم.
العملة في التحليلات لا تطابق منطقتي.
تستخدم التحليلات إعداداتك ← العملة الإقليمية وتنسيق التاريخ. قم بتغييرها وستتحدث جميع الصفحات بالرمز الجديد.
?.9الخطط والفواتير
الاشتراكات
هل توجد خطة مجانية؟
نعم. مجانية للأبد: 100 رسالة بريد إلكتروني للتسلسل شهرياً، بطاقتان، صفحة روابط واحدة، 3 قوالب بريد إلكتروني، قياس عن بعد أساسي، 250 جهة اتصال CRM. لا يلزم وجود بطاقة.
ما هي الخطط المدفوعة؟
Solopreneur (5.99 جنيه إسترليني شهرياً، 2,000 بريد إلكتروني)، Entrepreneur (8.99 جنيه إسترليني لكل مستخدم شهرياً، 5,000 بريد إلكتروني، حتى 5 مقاعد)، Business (11.99 جنيه إسترليني لكل مستخدم شهرياً، أكثر من 10,000 بريد إلكتروني مجمع، أكثر من 5 مقاعد). راجع /pricing للمقارنة الكاملة.
كيف يعمل التسعير السنوي أولاً؟
تتم فوترة جميع الخطط المدفوعة سنوياً. التزم بمدة عامين لتوفير 15%، أو 3 أعوام لتوفير 25%. يتم قفل سعر المقعد الخاص بك طوال المدة بالكامل.
هل توجد فترة تجريبية مجانية؟
لا يوجد مؤقت تجريبي. يبدأ كل حساب بالخطة المجانية دون الحاجة لبطاقة - قم بالترقية إلى خطة مدفوعة في أي وقت تكون فيه مستعداً.
هل يمكنني إضافة مقاعد في منتصف المدة؟
نعم. يتم حساب التكلفة النسبية بسعر المقعد المقفل لديك للفترة المتبقية من مدتك. يتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد مع كل تغيير في المقاعد.
كيف يمكنني إضافة أو إزالة المقاعد؟
الإعدادات ← الخطة ← إضافة مقاعد. يجب عليك كتابة CONFIRM للمتابعة، لضمان عدم فوترة أي شيء بالخطأ.
هل تتشارك المقاعد في مجمع البريد الإلكتروني؟
نعم في خطة Business. كل عملية إرسال (بريد إلكتروني، WhatsApp، توليد بالذكاء الاصطناعي) تخصم من مجمع مساحة عمل مشترك واحد. تستخدم خطط Solopreneur/Entrepreneur حدوداً لكل مستخدم.
ماذا يحدث إذا تجاوزت حدي الشهري؟
يتوقف الإرسال مؤقتاً. ستتلقى مطالبة بشحن الرصيد ويمكنك ترقية المستوى أو الانتظار حتى دورة الفوترة التالية. لا يتم خصم أي شيء تلقائياً.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
جميع البطاقات الرئيسية عبر Stripe، بالإضافة إلى Apple Pay و Google Pay حيثما توفرت. الفوترة بالجنيه الإسترليني افتراضياً؛ تتوفر عملات أخرى عند الدفع.
هل أحصل على فاتورة / إيصال؟
نعم. ترسل كل عملية خصم رسالة تأكيد تحمل العلامة التجارية من Qsend. جميع الإيصالات متاحة في الإعدادات ← الخطة ← الإيصالات.
كيف يمكنني الترقية أو خفض المستوى؟
الإعدادات ← الخطة ← تغيير الخطة. تسري الترقية على الفور (بالتوزيع النسبي). ويسري خفض المستوى عند التجديد التالي.
كيف يمكنني الإلغاء؟
الإعدادات ← الخطة ← إلغاء. يستمر الوصول حتى نهاية المدة المدفوعة؛ ولا يوجد تجديد تلقائي.
هل تقدمون مبالغ مستردة؟
في غضون 14 يوماً من أول عملية شراء، نعم، وبدون طرح أسئلة. بعد ذلك، قم بالإلغاء لإيقاف التجديد؛ ولا يتم رد مبلغ المدة الحالية.
من يمكنه رؤية إعدادات الفوترة؟
مشرفو مساحة العمل فقط. لا يرى أعضاء الفريق المدعوون قسم الخطة والفواتير على الإطلاق.
?.10مساحة العمل والبيانات
الخصوصية، التصدير، الحذف
كيف يمكنني تصدير كل شيء؟
الإعدادات ← أرسل التصدير الكامل إلى بريد المشرف. لا يمكن لغير المشرفين تنزيل ملفات .xlsx؛ يمكنهم فقط الإرسال إلى بريدهم الإلكتروني المسجل، مع إرسال نسخة إلى المشرف.
كيف يمكنني حذف مساحة العمل الخاصة بي؟
الإعدادات ← حذف مساحة العمل. يتم إرسال رمز مكون من 6 أرقام إلى بريدك الإلكتروني، ثم يصبح الحذف نهائياً - تُلغى الجداول الزمنية، ويُمنع الوصول.
أين يتم تخزين بياناتي؟
هل تبيعون بياناتي؟
لا. لا يقوم Qsend أبداً ببيع بيانات الاتصال أو الاستخدام. راجع /privacy.
هل يمكنني استخدام نطاق بريد إلكتروني خاص بي؟
نعم، في خطة Business. أضف نطاقات ومزودين متعددين تحت الإعدادات ← نطاقات البريد الإلكتروني، ولكل منها حد إرسال خاص بها؛ ويقوم Qsend بالتدوير ضمن الحدود.
?.11حل المشكلات
حلول شائعة
لا أستلم رمز تسجيل الدخول.
تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، وأضف hello@qsend.cc إلى جهات اتصالك، وانتظر 60 ثانية ثم أعد المحاولة. قد تؤخر مرشحات البريد المؤسسي الرسالة بضع دقائق.
رسالة تظهر بحالة «أُرسلت» لكن المستلم لم يستلمها.
افتح /history ← ثم صفِّ النتائج حسب جهة الاتصال. تظهر حالات الفشل مصحوبة بسبب واضح بلغة مفهومة (ارتداد، رسائل مزعجة، عنوان غير صحيح). صحّح الحقل وأعد الإرسال.
رمز QR الخاص بي لا يُقرأ.
ارفع درجة تباين رمز QR في QR Studio، أو انتقل إلى خلفية سادة. الألوان الفاتحة جداً قد تصبح غير قابلة للقراءة تحت الإضاءة الفلورية.
WhatsApp لا يُفتح من أحد القوالب.
تأكد من تثبيت WhatsApp (الشخصي أو Business) ومن أن جهة الاتصال لديها رقم هاتف بصيغة دولية صحيحة.
ضغطت على «ادفع» مرتين - هل تم خصم المبلغ مرتين؟
لا. كل عملية دفع تستخدم مفتاح عدم تكرار، ويُقفل الزر بعد ضغطة واحدة. أعد تحميل صفحة الخطة لرؤية الحالة النهائية.